Le langage occupe une place importante dans la communication professionnelle, à l’écrit comme à l’oral. Je préfère d’ailleurs la notion de communication verbale qui me semble plus juste et plus profonde.
Communiquer nécessite d’abord d’entrer en relation. Ces deux dimensions entretiennent un lien étroit : elles sont interdépendantes car une communication opérante s’appuie sur une relation de qualité. L’environnement joue également un rôle car il constitue les conditions de réalisation. Nous voyons là quel est le lien entre contenu, relation et contexte. Toute situation de communication débute par une intention et ces trois éléments demandent à être pensés. Un message de valeur n’aura pas d’effet s’il n’est pas imbriqué à un contexte et à une relation en congruence.
Communication verbale
Dans le cadre d’une communication verbale, l’attention doit se porter sur la réunion des conditions favorables et l’élimination de variables parasites. Le bruit, la disponibilité de l’interlocuteur, le choix du canal, la durée… sont autant de paramètres à prendre en compte. Il s’agit simplement de l’application du schéma de communication émetteur-canal-récepteur. À l’écrit, nous retrouvons le même schéma. Le canal concerne le choix du support (article, plaquette, newsletter…) adapté et le lieu de publication.
Définition du contenu
Vient ensuite la définition du contenu qui répond à la question « qu’est-ce que je souhaite transmettre ? » Pour être écouté ou lu avec attention et intérêt, un contenu doit fournir des éléments nouveaux, enrichir les connaissances de son interlocuteur à partir d’un autre angle de vue choisi par l’auteur en fonction de son domaine et de sa sensibilité. C’est ici que le langage intervient. Dans la langue française, nous disposons d’un matériel extrêmement riche qui permet une grande variation, ne serait-ce qu’à travers les nuances qu’offre le vocabulaire. Incarner son discours verbal ou écrit revient à définir son style en fonction de son activité et de sa personnalité, son rythme, le choix des mots et l’organisation des idées.
Un contenu ne s’improvise pas, il se prépare au moins dans les grandes lignes. Tout ces points indiquent l’importance des contenus uniques car chacun a une manière très personnelle de s’exprimer et plus on s’en écarte, moins on incarne son propos. L’utilisation appropriée du langage favorise un discours vivant, authentique, distinct et agréable à l’écoute comme à la lecture.
Le langage constitue un levier de différenciation non négligeable car il reflète une part de la personnalité et des valeurs qui la sous-tendent.
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